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Tácticas de atención al cliente en e-commerce

2018-03-03T15:18:49+00:00

El cliente es lo más importante de la empresa, es su mayor activo, por lo que hay que saber qué quiere, cómo lo quiere y cuándo lo quiere. Muchas empresas han empezado a evaluar los distintos comportamientos de los consumidores con el objetivo de ofrecerles lo que quieren. En cuanto a la atención al cliente, hay innovadoras técnicas para tratar de hacerles sentirse más cómodos. Experiencias Siempre hemos tratado la atención al cliente como un servicio post-venta, pero, en realidad, hacer eso es un craso error. El servició de atención al cliente debe estar implicado en 3 fases: antes de la [...]

Tácticas de atención al cliente en e-commerce 2018-03-03T15:18:49+00:00

Shopify: analizamos esta plataforma a fondo

2018-03-03T15:22:56+00:00

Ante la enorme competencia que hay en el sector de las plataformas de tiendas online, hemos decidido desmenuzar una de las más importantes: Shopify. Queríamos saber si es la mejor opción del mercado o si sólo es una entre tantas. Por ello, la mejor manera de ilustrar su funcionamiento es dividiendo el análisis entre ventajas y desventajas ¿Quieres verlo? ¡Empezamos! Ventaja #1: Creación veloz Esta plataforma nos posibilita crear una tienda online en tan sóio unos minutos. Todo el proceso es muy sencillo y lo puede entender cualquier persona, ya que la propia web nos guía a la hora de predeterminar [...]

Shopify: analizamos esta plataforma a fondo 2018-03-03T15:22:56+00:00

Servicio al cliente: Internet ha cambiado el servicio convencional

2018-02-28T16:34:07+00:00

Uno de los departamentos empresariales que más ha cambiado por culpa de internet es el del servicio al cliente. Así lo vemos en multitud de webs o tiendas online que ofrecen distintos modos de atención según la preferencia del usuario. Ya sabemos que internet nos ha permitido disfrutar de muchos avances, pero, en esta ocasión, vamos a hablar de la atención al cliente. Complejidad Ante tantas opciones, se vuelve más complicado hacer frente a la atención al cliente a día de hoy porque cada uno prefiere cosas distintas. Ciertos clientes son convencionales y siempre optan por el contacto telefónico, pero, también, [...]

Servicio al cliente: Internet ha cambiado el servicio convencional 2018-02-28T16:34:07+00:00